Politique d'expédition et de livraison

Découvrez nos conditions de préparation, d'expédition et de livraison pour vos meubles et articles de décoration. Nous accordons une attention particulière à la transparence et au suivi de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons la livraison des produits commandés sur notre site à destination de la France, dans les zones desservies et disponibles au moment de la validation de votre commande.

Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte, notamment le numéro de rue, le nom de la voie, le code postal, la commune et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la remise de votre commande.

Si votre adresse présente une particularité susceptible d'affecter la livraison, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande. Nous appliquons les tarifs suivants pour les livraisons en France :

Le montant des frais de livraison applicables à votre commande est affiché avant la confirmation définitive de votre achat.

Les prix des produits comprennent les taxes et frais applicables conformément aux informations communiquées lors de la commande. Les frais de livraison sont présentés séparément lorsqu'ils s'appliquent.

Aucun frais supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne vous sera facturé sans votre accord exprès lorsque celui-ci est requis.

Le montant total à payer est présenté clairement avant la validation de votre commande.

3. Délais de préparation des commandes

Après la validation de votre commande et la confirmation du paiement, nous procédons à son traitement et à sa préparation.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour traiter les informations de commande, préparer les articles et organiser leur expédition.

Ce délai est distinct du délai d'acheminement jusqu'à votre adresse de livraison.

Nous vous recommandons de vérifier les informations figurant dans votre confirmation de commande et de conserver cet e-mail pour toute demande ultérieure.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande préparée et expédiée, son acheminement jusqu'à l'adresse indiquée nécessite un délai estimé de :

Le délai de livraison correspond au temps nécessaire à l'acheminement des produits jusqu'à leur destination.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours et le délai d'acheminement de 5 à 15 jours sont deux étapes distinctes du traitement de votre commande.

Les délais applicables à votre achat sont communiqués avant la conclusion du contrat et rappelés dans les informations relatives à votre commande.

Nous mettons en œuvre les démarches nécessaires pour respecter le délai de livraison annoncé. En cas de difficulté susceptible d'affecter la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client.

Les délais annoncés ne suppriment pas vos droits légaux en cas de retard ou d'absence de livraison.

5. Informations particulières concernant les meubles volumineux

Les meubles peuvent présenter des dimensions et un poids supérieurs à ceux des colis ordinaires. Certains produits, notamment les canapés, fauteuils, lits, tables, armoires et meubles de rangement, nécessitent une attention particulière lors de leur acheminement et de leur réception.

Avant de passer commande, nous vous conseillons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les conditions d'accès à votre logement.

La vérification préalable de ces éléments permet de limiter les difficultés pratiques lors de la réception des articles volumineux.

Les prestations particulières telles que le montage, l'installation dans une pièce spécifique ou la manutention supplémentaire ne sont pas incluses, sauf si elles sont expressément indiquées dans l'offre et dans le récapitulatif de commande.

6. Confirmation de commande et suivi

Après la validation de votre achat, les informations principales relatives à votre commande sont communiquées à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.

Nous vous recommandons de conserver cette confirmation, car elle contient les informations nécessaires pour identifier votre achat.

Pour toute question concernant l'état de préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et prénom.
• L'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
• Une description de votre demande.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées afin de vous permettre de consulter l'avancement de votre livraison.

La disponibilité d'un outil ou d'un numéro de suivi dépend des informations effectivement fournies pour la commande concernée.

7. Réception et vérification de votre commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur de l'emballage et, dans la mesure du possible, celui des produits livrés.

Pour les meubles, une vérification attentive est particulièrement utile afin d'identifier rapidement tout dommage apparent ou toute anomalie.

Nous vous conseillons de procéder aux vérifications suivantes :

• Vérifier que le nombre de colis reçus correspond aux informations de votre commande, lorsque cette information est disponible.
• Observer l'état extérieur des emballages et repérer toute déchirure, perforation, déformation ou trace de choc.
• Vérifier que les produits reçus correspondent aux articles commandés.
• Contrôler les éléments visibles du mobilier et les éventuels accessoires fournis.
• Conserver les emballages et les protections jusqu'à la vérification satisfaisante de votre commande.

Si vous constatez un dommage, un article manquant ou une anomalie, contactez-nous dès que possible afin de faciliter l'examen de votre demande.

Vous pouvez joindre des photographies de l'emballage, du produit et des parties concernées, ainsi que votre numéro de commande.

Nous vous invitons à conserver tous les éléments utiles à l'examen de votre réclamation.

Une vérification effectuée après la réception ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux. L'absence de réserves sur un document de livraison ne vous prive pas, à elle seule, des garanties légales applicables.

8. Colis endommagé, incomplet ou produit non conforme

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez communiquer les éléments suivants :

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les solutions adaptées à la situation, conformément aux obligations légales applicables.

Selon la nature du problème, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être envisagé dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le produit est endommagé ou non conforme, les frais liés à la mise en conformité sont traités conformément aux garanties légales. Ils ne sont pas assimilés aux frais d'un retour pour simple changement d'avis.

Vous n'avez pas à organiser vous-même la résolution d'un problème de livraison relevant de notre responsabilité lorsque la livraison est effectuée par un prestataire proposé par le vendeur.

9. Retard de livraison ou commande non reçue

Nous faisons le nécessaire pour respecter les délais de livraison communiqués lors de la commande.

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.

En cas de retard de livraison, vous bénéficiez des droits prévus par la législation française relative aux ventes à distance.

Lorsque la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander la résolution du contrat dans les conditions légales applicables.

Vous pouvez également demander directement la résolution du contrat lorsque les conditions légales le permettent, notamment lorsque le professionnel refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les circonstances prévues par la loi.

En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux applicables.

Pour toute commande non reçue, nous vous recommandons de nous transmettre votre numéro de commande et vos coordonnées afin de permettre l'identification de la situation.

10. Adresse incorrecte ou informations de livraison incomplètes

Il vous appartient de fournir des coordonnées de livraison exactes et complètes au moment de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou comportant une erreur peut entraîner des difficultés d'acheminement ou un retard dans la réception du produit.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité de modifier l'adresse dépend notamment de l'état d'avancement de la préparation et de l'expédition de votre commande.

Une modification ne peut être considérée comme confirmée qu'après validation de sa faisabilité.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, toute modification éventuelle dépend des possibilités disponibles pour la livraison concernée.

Les conséquences d'une adresse erronée ou incomplète sont examinées au regard des circonstances de la commande et des responsabilités respectives des parties. Aucune pénalité ou facturation supplémentaire non annoncée ne peut être imposée sans fondement contractuel et légal.

11. Annulation, retours et remboursements liés à la livraison

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier si celle-ci peut encore être arrêtée avant son expédition.

La possibilité d'annulation avant expédition dépend de l'état de traitement de la commande et des obligations légales applicables.

Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez les droits de rétractation et les autres droits prévus par la législation applicable.

Pour les achats à distance, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du produit, sous réserve des exceptions légales.

En cas de rétractation, les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation et par notre politique de retour et de remboursement.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée avant l'achat et dans les conditions légales applicables.

Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire, les modalités et l'estimation des frais de retour doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque celui-ci doit supporter ces frais.

En cas de non-conformité, de dommage imputable au vendeur ou d'autre situation relevant d'une garantie légale, vos droits sont traités conformément aux dispositions applicables.

12. Service client et coordonnées

Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la préparation, l'expédition, la livraison et la réception de vos commandes.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de votre achat.