FAUTEUILCHAIRCO

Confidentialité et gestion des cookies

Découvrez comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que la manière de gérer vos préférences en matière de cookies.

1. Objet et champ d'application

La présente politique de confidentialité et de gestion des cookies s'applique aux visiteurs et aux clients qui utilisent notre boutique en ligne, consultent nos pages, passent une commande ou communiquent avec notre service client.

Elle concerne notamment les informations recueillies lors des opérations suivantes :

• Navigation et consultation des pages de notre boutique.
• Création et gestion d'un compte client.
• Ajout de produits au panier et passage d'une commande.
• Paiement et suivi des transactions.
• Gestion de la livraison, des retours et des remboursements.
• Demandes d'informations, réclamations et échanges avec notre service client.
• Gestion des préférences relatives aux cookies et aux technologies de suivi.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Les traitements de données réalisés dans le cadre de l'exploitation de notre boutique en ligne sont associés à l'activité commerciale exercée sous le nom fauteuilchairco.

Pour toute question relative à la présente politique, à l'utilisation de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Les coordonnées du responsable du traitement et, le cas échéant, de son représentant dans l'Union européenne ou de son délégué à la protection des données sont communiquées conformément aux obligations légales applicables.

3. Quelles données personnelles pouvons-nous collecter ?

Les informations collectées dépendent de votre utilisation de notre boutique et des services auxquels vous accédez. Nous veillons à limiter les données traitées à celles qui sont pertinentes au regard des finalités poursuivies.

Données d'identification

Ces informations peuvent comprendre votre nom, votre prénom et les autres éléments d'identification que vous choisissez de nous communiquer dans le cadre d'une commande ou d'une demande.

Coordonnées et informations de livraison

Nous pouvons traiter votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison afin de gérer les commandes et les communications associées.

Informations relatives aux commandes

Ces données peuvent inclure les produits achetés, les références des articles, les quantités, les montants, les dates de commande, les informations de facturation et l'historique des transactions.

Informations relatives aux paiements

Les informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être utilisées dans le cadre de la transaction. Les données bancaires sensibles sont traitées selon les modalités et les dispositifs de sécurité du prestataire de paiement concerné.

Nous ne prétendons pas conserver directement les numéros complets de cartes bancaires ou les codes de sécurité associés lorsque leur traitement est assuré par un prestataire spécialisé.

Informations relatives au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver le contenu de vos messages, les informations relatives à votre demande, les pièces justificatives que vous nous transmettez et les échanges nécessaires à son traitement.

Données techniques et de navigation

Lors de votre visite, certaines informations techniques peuvent être collectées, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les informations relatives à l'appareil, les pages consultées et les interactions avec le site, sous réserve des règles applicables aux traceurs.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :

5. Bases juridiques du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données, chaque traitement de données personnelles doit reposer sur une base juridique appropriée.

6. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données personnelles ne sont pas destinées à être communiquées librement à des tiers. Elles peuvent toutefois être accessibles aux catégories de destinataires suivantes lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations.

Prestataires techniques et hébergement

Les prestataires qui contribuent à l'hébergement, à la maintenance, au fonctionnement et à la sécurisation de la boutique peuvent traiter certaines données pour notre compte, dans le cadre de leurs missions.

Prestataires de paiement

Les prestataires chargés du traitement des paiements peuvent recevoir les informations nécessaires à la validation des transactions, à la prévention de la fraude et à la gestion des remboursements.

Partenaires chargés de la livraison

Les informations nécessaires à l'expédition et à la livraison des produits peuvent être communiquées aux intervenants chargés de ces opérations, dans la mesure nécessaire à leur mission.

Prestataires d'assistance et de communication

Certains prestataires peuvent intervenir dans la gestion des messages, des demandes clients et des communications liées aux commandes.

Autorités compétentes

Des données peuvent être communiquées aux autorités publiques ou judiciaires lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Les destinataires ne peuvent utiliser les données qui leur sont communiquées que dans le cadre des finalités autorisées et des obligations applicables.

7. Comprendre les cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré sur votre terminal ou consulté depuis celui-ci lorsque vous visitez un site internet. D'autres technologies peuvent également permettre de mémoriser des informations ou de suivre certaines interactions.

Ces technologies peuvent servir à assurer le fonctionnement de la boutique, à mémoriser vos préférences ou à analyser et mesurer l'utilisation du site.

Les cookies ne permettent pas tous de vous identifier directement. Toutefois, les informations qu'ils collectent peuvent, dans certaines circonstances, constituer des données personnelles.

8. Les différentes catégories de cookies

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service que vous avez expressément demandé.

Ils peuvent notamment servir à :

• Mémoriser le contenu de votre panier.
• Maintenir certaines informations nécessaires à votre session.
• Permettre le fonctionnement des étapes de commande.
• Assurer la sécurité et la protection du site.
• Mémoriser certains choix techniques indispensables au service demandé.

Ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque les conditions légales d'exemption sont réunies.

Cookies de préférences

Ils peuvent permettre de mémoriser certaines préférences de navigation, comme les paramètres d'affichage ou certaines options choisies par l'utilisateur.

Lorsqu'ils ne sont pas strictement nécessaires à un service demandé, leur utilisation est soumise aux règles de consentement applicables.

Cookies analytiques et de mesure d'audience

Ces traceurs peuvent permettre de comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique, quelles pages sont consultées et comment les utilisateurs naviguent entre les différentes sections.

Ils peuvent contribuer à améliorer la présentation des produits, l'organisation des pages et le fonctionnement général du site.

Ils ne sont déposés sans consentement que lorsqu'ils bénéficient effectivement d'une exemption prévue par la réglementation et respectent toutes les conditions correspondantes. Dans les autres cas, votre consentement préalable est nécessaire.

Cookies publicitaires et de marketing

Ces traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires, comprendre les interactions avec les annonces ou proposer des publicités adaptées aux centres d'intérêt des visiteurs.

Lorsqu'ils nécessitent un consentement, ils ne sont activés qu'après un choix positif et explicite de votre part.

Cookies provenant de services tiers

Certains contenus ou fonctionnalités intégrés à notre boutique peuvent faire intervenir des services externes. Ces services peuvent utiliser leurs propres technologies de suivi selon leurs fonctionnalités et leurs politiques de confidentialité.

Lorsque ces technologies nécessitent un consentement, elles ne doivent pas être activées avant que vous ayez exprimé un choix valable.

9. Comment fonctionne le consentement aux cookies ?

Lors de votre première visite, un dispositif de gestion des cookies doit vous permettre de choisir les catégories de traceurs que vous acceptez ou refusez, lorsque notre boutique utilise des technologies nécessitant votre consentement.

Votre choix doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Il doit résulter d'une action positive claire de votre part.

Les possibilités d'acceptation et de refus doivent être présentées de manière claire et équitable. Refuser les cookies non nécessaires doit être aussi simple que les accepter.

La poursuite de votre navigation, le simple affichage de la bannière ou l'absence de réponse ne constituent pas un consentement valable.

Les cookies soumis à consentement ne doivent pas être déposés ou lus avant l'expression d'un consentement valable.

10. Modifier ou retirer votre consentement

Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment.

Pour cela, notre boutique doit mettre à votre disposition un mécanisme de gestion des cookies facilement accessible pendant votre navigation, notamment depuis les pages du site ou son pied de page.

Vous pouvez notamment :

• Retirer votre consentement précédemment accordé.
• Refuser les catégories de traceurs non nécessaires.
• Modifier vos préférences de manière indépendante selon les catégories proposées.
• Consulter à nouveau les informations relatives aux cookies.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Il entraîne l'arrêt des traitements fondés sur ce consentement, sous réserve des contraintes techniques nécessaires à sa mise en œuvre.

Le refus ou le retrait du consentement aux cookies non nécessaires ne doit pas vous empêcher d'accéder aux fonctionnalités essentielles de notre boutique.

11. Durée de conservation des cookies

La durée de conservation des cookies dépend de leur catégorie, de leur finalité et des obligations réglementaires applicables.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être conservés pendant la durée indispensable à la fourniture du service demandé.

Les choix exprimés concernant les cookies doivent également être mémorisés pendant une durée appropriée afin d'éviter de solliciter constamment les visiteurs.

Pour les cookies soumis à consentement, leur durée de vie doit être définie en fonction de leur finalité et respecter les limites applicables.

En France, la CNIL considère généralement qu'une durée de conservation de six mois pour le choix exprimé par l'utilisateur constitue une bonne pratique, sous réserve de l'appréciation des caractéristiques du service.

La durée exacte de chaque cookie dépend de la configuration des outils effectivement utilisés sur notre boutique.

12. Services tiers et outils d'analyse

Notre boutique peut intégrer des services externes nécessaires à son fonctionnement ou destinés à améliorer l'expérience de navigation.

Selon les fonctionnalités effectivement activées, ces services peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants :

Les services tiers disposent de leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à leurs identités, à leurs finalités et aux traceurs utilisés doivent être présentées dans le dispositif de gestion des cookies.

La présente politique ne signifie pas que tous les outils mentionnés ci-dessus sont nécessairement installés ou activés sur notre boutique à tout moment.

13. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation et des délais applicables à la défense de nos droits.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, du contexte de leur collecte et de leur utilisation.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est autorisée ou imposée par la loi.

14. Sécurité des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations personnelles contre les accès non autorisés, les pertes, les altérations et les divulgations accidentelles ou illicites.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent notamment comprendre :

• La limitation de l'accès aux données aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
• L'utilisation de dispositifs de protection des accès.
• La sécurisation des échanges d'informations lorsque cela est approprié.
• La sélection de prestataires présentant des garanties adaptées à leurs missions.
• La mise en œuvre de mesures destinées à préserver l'intégrité et la confidentialité des informations.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant être garanti comme totalement exempt de risques, nous ne pouvons promettre une sécurité absolue des données.

15. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires ou intervenants susceptibles de traiter des données pour les besoins de notre boutique peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, les exigences du RGPD relatives aux transferts internationaux doivent être respectées.

Selon la situation, le transfert peut notamment reposer sur :

• Une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne.
• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, accompagnées des mesures supplémentaires nécessaires lorsque cela est requis.
• Un autre mécanisme de transfert expressément autorisé par la réglementation.

Les informations relatives aux transferts effectivement réalisés, à leurs destinataires et aux garanties applicables peuvent être obtenues en nous contactant.

16. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant les informations personnelles qui vous concernent, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

17. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits relatifs aux données personnelles, vous pouvez adresser une demande à notre service client par courrier électronique ou par courrier postal.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par le RGPD. En principe, une réponse doit être apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie, sous réserve de vous en informer dans le délai initial.

L'exercice de vos droits est gratuit en principe. Des frais raisonnables peuvent toutefois être demandés ou une demande refusée dans les situations expressément prévues par la réglementation, notamment en cas de demande manifestement infondée ou excessive.

18. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour les personnes concernées en France, l'autorité compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez consulter son site officiel :

www.cnil.fr

19. Communications commerciales

Lorsque nous vous adressons des communications commerciales par voie électronique, nous respectons les exigences applicables en matière de prospection et de protection des données personnelles.

Lorsque votre consentement préalable est nécessaire, les communications concernées ne sont envoyées qu'après obtention de ce consentement.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de messages de prospection directe en utilisant le mécanisme de désinscription disponible dans les communications concernées ou en nous contactant.

Le retrait de votre consentement à la prospection ne remet pas en cause les communications strictement nécessaires à l'exécution de votre commande ou à la gestion de votre compte.

20. Protection des mineurs

Notre boutique propose principalement des produits d'ameublement et des articles destinés à l'équipement de la maison.

Les services de commande et de paiement ne sont pas destinés à être utilisés de manière autonome par des mineurs qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire.

Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées de manière inappropriée auprès d'un mineur, nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires conformément aux obligations légales applicables.

21. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites internet ou des services exploités par des tiers.

Lorsque vous accédez à ces sites, leurs propres politiques de confidentialité et de cookies peuvent s'appliquer.

Nous vous recommandons de consulter les informations publiées par ces services avant de leur communiquer des données personnelles ou d'autoriser leurs technologies de suivi.

22. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de tenir compte des évolutions de notre boutique, des fonctionnalités proposées, des pratiques de traitement des données et des exigences légales applicables.

En cas de modification importante, des informations complémentaires pourront être mises à votre disposition par les moyens appropriés.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations relatives à la confidentialité et à la gestion des cookies.

23. Contact et assistance

Pour toute question relative à cette politique, à vos données personnelles ou à vos préférences en matière de cookies, vous pouvez contacter notre service client.